[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]±ÝȣŸÀ̾î(´ëÇ¥ÀÌ»ç Á¤ÀÏÅÃ)°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æÿ¡¼ ÁÖ°üÇÑ '2021 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ °í°´¸¸Á·µµ(ÀÌÇÏ KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)' Á¶»ç¿¡¼ ½Â¿ëÂ÷ŸÀÌ¾î ºÎ¹® 1À§ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.
KCSI´Â ±¹³» ´ëÇ¥ °í°´¸¸Á· Áö¼ö·Î »ê¾÷ Ư¼ºÀÌ ¹Ý¿µµÈ Àü¹ÝÀû ¸¸Á·µµ, ¿ä¼Ò Á¾ÇÕ ¸¸Á·µµ, ÀçÀÌ¿ë/±¸¸Å ÀÇÇâÀ» ±âÁØÀ¸·Î ÇÑ´Ù.
±ÝȣŸÀ̾î´Â ½Â¿ëÂ÷ŸÀÌ¾î ºÎ¹®¿¡¼ Á¾ÇÕ ¼øÀ§ Á¡¼ö 83.8Á¡À¸·Î 1À§¸¦ ±â·ÏÇß´Ù. ÀÌ´Â ½Â¿ëÂ÷ŸÀÌ¾î »ê¾÷ Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ °í°´¸¸Á·µµ Á¡¼öÀÎ 82.9Á¡º¸´Ù ³ôÀº Á¡¼ö´Ù. À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ±ÝȣŸÀ̾î´Â ÇöÀç ÀÌ¿ëÇÏ°í Àִ ȸ»çÀÇ Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º, À̹ÌÁö ¿ä¼Ò¿¡ ´ëÇÑ ¸¸Á·µµ¸¦ ÃøÁ¤ÇÏ´Â '¿ä¼ÒÁ¾ÇÕ ¸¸Á·µµ'¿Í 'À籸ÀÔ ÀÇÇâ Æò°¡'¿¡¼ È£ÆòÀ» ¹Þ¾Ò´Ù.
¼ÒºñÀÚµéÀº ±ÝȣŸÀ̾îÀÇ ½Â¿ëÂ÷ŸÀ̾î Á¦Ç°¿¡ ´ëÇØ '¿äöÁö¿ª¿¡¼ÀÇ ½ÂÂ÷°¨(Äí¼Ç°¨)ÀÌ ÁÁ´Ù', 'Äڳʸµ ½Ã ¹Ì²ô·¯ÁöÁö ¾Ê´Â´Ù', 'Á¥Àº ±æ¿¡¼ ¹Ì²ô·¯ÁüÀÌ Àû´Ù', '½±°Ô ¸¶¸ðµÇÁö ¾Ê´Â´Ù', 'Á¦Á¶È¸»çÀÇ ½Å·Úµµ°¡ ³ô´Ù' µîÀÇ Ç׸ñ¿¡ Ÿ»ç ´ëºñ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ÁÖ¾ú´Ù.
±ÝȣŸÀÌ¾î °ü°èÀÚ´Â “±ÝȣŸÀ̾î´Â °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ½Å·Ú¹Þ´Â Ç°Áú°æÀï·ÂÀ» È®º¸Çϱâ À§ÇØ °³¹ßÇ°Áú(°í°´ ¿ä±¸ ¼º´É ÃæÁ·), ¾ç»êÇ°Áú(Á¦Á¶Ç°Áú ±ÕÀϼº °ü¸® °È), ½ÃÀåÇ°Áú(½Å¼ÓÇÑ °í°´´ëÀÀ ¹× Ç°Áú °³¼±)ÀÇ 3´ë ¹æÇâÀ» ÁÖÃàÀ¸·Î ÇÏ´Â Ç°Áú°ü¸®Ã¼°è¸¦ ±¸ÃàÇØ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
À̾î "¾ÕÀ¸·Îµµ '±â¼úÀÇ ¸í°¡' ±ÝȣŸÀ̾ KCSI 1À§ ŸÀÌƲÀ» ÁöÄѳª°¥ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¹Ì·¡ÁöÇâ Á¦Ç°À» ¿¬±¸ÇÏ°í °øÁ¤±â¼úÀ» °ÈÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ÃÊÀÏ·ù »óÇ° °³¹ß¿¡ ¹ÚÂ÷¸¦ °¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù"¸ç ¿¬±¸·±â¼ú°³¹ß ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇÑ ÀڽۨÀ» ³»ºñÃè´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>