[여성소비자신문 김희정 기자]한국소비자원(원장 장덕진)과 중소기업중앙회(회장 김기문)는 중소기업의 소비자중심경영(CCM) 인증 확산을 위해 인증제도를 취득한 50개 중소기업을 대상으로 ‘소비자중심경영(CCM) 인증제도 관련 인식 실태조사’를 실시했다.

이번 조사는 코로나19로 인한 중소기업의 경영악화 극복과 지속가능한 성장을 위한 하나의 돌파구로 소비자 관련 국내 유일의 정부인증제도인 소비자중심경영(CCM) 인증제도가 주목받기 시작한데 착안해 양 기관이 공동으로 추진했다.

조사 결과 중소기업이 CCM 인증을 취득하게 된 이유로는 ‘소비자 대상 이미지 제고’가 66%(33개사)로 가장 높았으며 ‘협력사의 인증 지원 프로그램 참여 제안’(14%), ‘경영목표 달성’(12%) 등의 순으로 나타났다.

CCM 인증으로 얻게 된 성과로는 ‘임직원의 소비자 중심 문화 개선’이 40%(20개사)로 가장 높았으며 ‘소비자중심 제품생산/공정관리를 통한 소비자문제 예방·감소’(24%), ‘기업 및 제품에 대한 소비자 인식 변화’(18%) 등이 뒤를 이었다.

현재 CCM 인증을 유지하고 있는 중소기업 50개사 중 46%(23개사)가 ‘만족한다‘고 답변해 ‘만족하지 않는다’고 응답한 기업(12%)보다 34%p 높았고 86%(43개사)는 CCM 인증 유효기간(2년)이 도래하는 시점에 재인증을 추진할 계획이 있다고 답했다.

CCM 인증의 계속 유지에 대해 미온적·부정적으로 생각하는 중소기업은 7개사였는데 이들은 ‘소비자들의 인지도가 낮아 실효성 부족’, ‘인증제도 운영에 대한 경영 부담’, ‘인증에 따른 정부 및 지방자치단체 차원의 실질적인 혜택 부족’ 등 개선이 필요하다고 응답했다.

한편 CCM 인증 준비 과정에서 경험한 애로사항으로는 ‘담당 인력 부족’이 32%(16개사)로 가장 많았고 ‘준비자료 작성의 어려움’(28%), ‘복잡한 인증 절차’(16%) 순이었다. 인증을 받은 기업들은 인증제도를 인지한 뒤 최초 인증까지 평균 10.4개월이 소요됐고 평균 2.4명의 담당인력을 배치했다고 응답했다.

한국소비자원이 제공하고 있는 CCM 교육과정에 대한 만족도는 72%(36개사)가 ‘도움이 됐다’고 응답했으나 ‘맞춤형 컨설팅 확대’(42%), ‘교육 내용 내실화’(26%), ‘온라인 교육 확대’(22%) 등의 개선이 필요하다고 답했다.

한국소비자원은 CCM 인증 설명회, 의무교육 등 온라인 교육을 확대하고 중소기업 맞춤형 컨설팅을 제공하는 등 CCM 인증제도에 대한 중소기업의 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다.

앞으로도 한국소비자원과 중소기업중앙회는 CCM 인증제도에 대한 대국민 홍보활동을 강화하는 한편 중소기업의 CCM 인증제도 확대를 위해 인증 유효기간 연장, 인증 취득에 따른 인센티브 확대 등에 대해 관계부처 및 유관기관과 지속적으로 협의할 예정이다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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