[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ±èÈñÁ¤ ±âÀÚ]½ÅÇÑÀºÇà(ÀºÇàÀå Áø¿Áµ¿)Àº ÃÖ÷´Ü µðÁöÅÐ ±â¼ú°ú °í°´À» À§ÇÑ µû¶æÇÑ °¨¼ºÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â ¹Ì·¡ ±ÝÀ¶°ø°£ÀÎ µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¸¦ ¼¼Ò¹®, ³²µ¿Áß¾Ó±ÝÀ¶¼¾ÅÍ, ½ÅÇÑPWM¸ñµ¿¼¾ÅÍ¿¡ ¿ÀÇÂÇÑ´Ù°í 12ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Áø¿Áµ¿ ÀºÇàÀåÀº ‘°í°´À» À§ÇÑ ÁøÁ¤ÇÑ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀº ¹«¾ùÀΰ¡’¶ó´Â ÈµÎ¿Í ÇÔ²² ‘°í°´Áß½ÉÀ» À§Çؼ´Â µðÁöÅÐ ¿ª·®°ú ÇÔ²² °í°´À» À§ÇÑ ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù’°í °Á¶ÇØ¿ÔÀ¸¸ç ½ÅÇÑÀºÇàÀº ¸ðµç ¾÷¹«µéÀÌ ºñ´ë¸éÀ¸·Î 󸮵Ǵ ±ÝÀ¶ÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å ¼Ó¿¡¼µµ °í°´Á᫐ µðÁöÅÐÀ» À§ÇÑ ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡¸¦ ±¸ÇöÇÒ ¼ö ÀÖ´Â µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¸¦ ±âȹÇß´Ù.
µðÁö·Î±×(DIGILOG, µðÁöÅаú ¾Æ³¯·Î±×ÀÇ ÇÕ¼º¾î)¿¡´Â ÃÖ÷´Ü µðÁöÅÐ ±â¼ú°ú °í°´À» À§ÇÑ µû¶æÇÑ °¨¼ºÀÌ ÇÔ²²ÇÏ´Â °ø°£À» ¸¸µé¾î °¡°Ú´Ù´Â Áø¿Áµ¿ ÀºÇàÀåÀÇ µðÁöÅРöÇÐÀÌ ´ã°ÜÀÖ´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº °í°´ ±×·ìº° µðÁöÅÐ °¡Ä¡ âÃâÀÌ ¿ëÀÌÇÑ ¼¼Ò¹®(¸®Å×ÀÏ), ³²µ¿Áß¾Ó±ÝÀ¶¼¾ÅÍ(±â¾÷), ½ÅÇÑPWM¸ñµ¿¼¾ÅÍ(WM), ÇѾç´ëÇб³(±â°ü, 9¿ù ¿ÀÇ ¿¹Á¤)¸¦ µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡·Î ¼±Á¤ÇÏ°í ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÇ º¯È¸¦ ÅëÇÑ °í°´ °æÇè Á¦°í ¹× µðÁöÅÐÀ» È°¿ëÇÑ ¾÷¹« È¿À²¼º Á¦°í¸¦ À§ÇØ ÇÁ·Î¼¼½º, ÄÜÅÙÃ÷, °ø°£ µî ÀºÇàÀÇ ¸ðµç °ÍÀ» Çõ½ÅÇß´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº µðÁöÅÐ Çõ½Å´Ü DATA UnitÀ» ÅëÇØ Áö³ 10³â µ¿¾ÈÀÇ ¿µ¾÷Á¡ °Å·¡ °í°´ÀÇ °Å·¡ ÇöȲ µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ °í°´ ±×·ìº° ÃÖÀûÈµÈ °í°´ ¿©Á¤(Customer Journey)À» ¼³°èÇß´Ù.
Á÷ÀåÀÎÀÌ ÁַΠã´Â µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡ ¼¼Ò¹®ÀÇ ¸ðµç »ó´ã¾÷¹«´Â 100% ¿¹¾àÁ¦·Î ¿î¿µµÇ¸ç ÄÁ½Ã¾îÁö µ¥½ºÅ©(°í°´ ¾È³»)·CX Zone(Customer Experience, °í°´ °æÇè Á¦°ø)·ÄÁ¼³Æà ¶ó¿îÁö(°í°´ °ü°è °È)ÀÇ 3´Ü°è °í°´ ¿©Á¤À» ÅëÇØ °Å·¡ ¸ñÀû¿¡ µû¸¥ ½Å¼ÓÇÑ ¾÷¹« 󸮰¡ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÀÔÃâ±Ý ¹× Á¦½Å°í µî ´Ü¼ø¾÷¹« ó¸® °í°´Àº ÄÁ½Ã¾îÁö µ¥½ºÅ©¿¡¼ ¾È³»¸¦ ¹Þ¾Æ Å°¿À½ºÅ©¿Í µðÁöÅÐ µ¥½ºÅ©¸¦ È°¿ëÇØ ¼¿ÇÁ¹ðÅ·À¸·Î °£ÆíÇÏ°Ô ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç »ó´ã¾÷¹«¸¦ »çÀü¿¡ ¿¹¾àÇÑ °í°´Àº ÄÁ½Ã¾îÁö µ¥½ºÅ©¿¡¼ ¾È³»¸¦ ¹Þ¾Æ °ð¹Ù·Î µ¶¸³µÈ ÄÁ¼³Æà ¶ó¿îÁö¿¡¼ Æí¾ÈÇÏ°Ô »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¿¹¾à ¾øÀÌ ¿µ¾÷Á¡À» ¹æ¹®ÇÑ °í°´Àº ÄÁ½Ã¾îÁö µ¥½ºÅ©¸¦ °ÅÃÄ CX Zone¿¡¼ º»Àο¡°Ô ¸Â´Â ±ÝÀ¶»óÇ° µîÀ» Ãßõ¹Þ°í ½ÅÇÑ ½ò(SOL) ¾ÛÀ» ÅëÇØ »óÇ°À» °¡ÀÔÇϸç ÇÊ¿ä ½Ã ÄÁ¼³Æà ¶ó¿îÁö·Î À̵¿ÇÑ´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¿µ¾÷Á¡ ÃÖ°íÀÇ °¡Ä¡¿Í °æÀï·ÂÀº °í°´ÀÌ ¸¹ÀÌ Ã£¾Æ¿Ã ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÓÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ó¸®ÇÒ ¾÷¹«°¡ ¾ø¾îµµ ¾ðÁ¦µçÁö ÆíÇÏ°Ô ¹æ¹®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±ÝÀ¶°ø°£À» Á¶¼ºÇß´Ù.
µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¿¡ µé¾î¼¸é °¡Àå ¸ÕÀú º¼ ¼ö ÀÖ´Â CX ZoneÀº ÀºÇà¿¡ ¿Â °ÍÀÌ ¸Â´ÂÁö ´Ù½Ã Çѹø °£ÆÇÀ» È®ÀÎÇÒ Á¤µµ·Î ±âÁ¸ ÀºÇà°ú´Â ¿ÏÀüÈ÷ ´Ù¸¥ ¸ð½ÀÀ¸·Î ²Ù¸çÁ³´Ù. ´ëÇü ¿øÇü Å×À̺íÀÇ µðÁöÅРȸ鿡´Â ½ÅÇÑÀºÇàÀÇ Ä³¸¯ÅÍ ½ò(SOL)°ú ¸ô¸®(MOLI)°¡ ³ªÅ¸³ª ½ÅÇÑÀºÇàÀÌ ÁغñÇÑ ´Ù¼¸ °¡ÁöÀÇ µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ¹× ºñ±ÝÀ¶ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¾È³»ÇÑ´Ù.
ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼® Àü¹®°¡µéÀÇ ºÐ¼® °á°ú¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ³ª¿Í ºñ½ÁÇÑ ¼ºº°, ¿¬·Éº°, ¼¼´ëº° µî 98°³ °í°´±ºº° ¸ÂÃã ±ÝÀ¶»óÇ°À» Á¦°øÇÏ´Â ‘º¸Åë»ç¶÷ º¸Åë±ÝÀ¶’°ú ¼º°ÝÀ¯Çü°Ë»çÀÎ MBTI¸¦ È°¿ëÇØ 16°¡Áö ±ÝÀ¶ ¼ºÇ⺰ ±ÝÀ¶ÇàŸ¦ ºÐ¼®ÇÑ ‘SFTI(Shinhan Financial Type Indicator)’°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ÄÜÅÙÃ÷·Î °í°´ ½º½º·Î »óÇ°À» °Ë»öÇÏ°í º»Àο¡°Ô ¸Â´Â »óÇ°À» ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖ´Â »õ·Î¿î ½Ãµµ¶ó ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¼Ò»ó°øÀÎÀÌ ¿î¿µÇÏ´Â ¿µ¾÷Á¡ ÀαÙÀÇ ¿À·¡µÈ °¡°ÔµéÀÇ »çÁøÀ» µðÁöÅÐ ¾Ù¹üÀ¸·Î Á¦ÀÛÇØ ¿µ¾÷Á¡À» ¹æ¹®ÇÏ´Â °í°´¿¡°Ô È«º¸ÇÏ°í ÇÒÀÎ ÄíÆùÀ» Á¦°øÇÏ´Â µî ¼Ò»ó°øÀÎÀÇ ¸ÅÃâ Áõ´ë¸¦ µ½´Â ‘¿ì¸®µ¿³× Èæ¹é»çÁø°ü’µµ ÁÖ¸ñÇÒ ¸¸ÇÏ´Ù.
µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¿¡¼´Â ¸ÅÁÖ 1ȸ ½ÅÇÑÀºÇàÀÇ ÃÖ°í Àü¹®°¡µéÀÌ ºÎµ¿»ê, ±ÝÀ¶ÅõÀÚ, ȯÀ² Àü¸Á µîÀ» °¿¬ÇÏ´Â ‘Áö½Äâ°í’ ¼¼¹Ì³ªµµ ¿î¿µÇÑ´Ù. °¿¬ ÁÖÁ¦´Â ¼³¹®À» ÅëÇØ °í°´ÀÇ °ü½ÉÀÌ ³ôÀº ºÐ¾ß¸¦ ¼±Á¤ÇÏ°í °¿¬ ÈÄ¿¡´Â È»ó»ó´ã ⱸÀÎ µðÁöÅÐ µ¥½ºÅ©¿¡¼ ÀºÇà Á÷¿ø°úÀÇ »ó´ãµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
±â¾÷°í°´ÀÌ ÁַΠã´Â ³²µ¿Áß¾Ó±ÝÀ¶¼¾ÅÍ¿¡´Â ±¹°¡Áö¿ø»ç¾÷, ÆÄ»ý »óÇ° µî ±â¾÷¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ÇÙ½ÉÁ¤º¸¸¦ µðÁöÅÐ ±â¹ÝÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â °í°´¿ë ÄÜÅÙÃ÷°¡ Ãß°¡·Î ¸¶·ÃµÆÀ¸¸ç °íÀÚ»ê °í°´À» À§ÇÑ ½ÅÇÑPWM¸ñµ¿¼¾ÅÍ¿¡´Â ±ÝÀ¶Á¤º¸¿Í ÇÔ²² ¾ÆÆ® Å¥·¹À̼Ç, ¹Ì¼ú°æ¸Å, ¿ÍÀÎ, °ñÇÁ µî ´Ù¾çÇÑ ºñ±ÝÀ¶ Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹Ìµð¾î Å×À̺íÀÌ ÁغñµÆ´Ù.
µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡´Â °ø°£ ¼³°è ´Ü°èºÎÅÍ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ¹Ý¿µÇß´Ù. µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡ °³¹ßÀ» À§ÇÑ ¾÷ü ¼±Á¤ °úÁ¤ºÎÅÍ °í°´ ÆгÎÀÌ Âü¿©ÇßÀ¸¸ç °í°´ÀÇ ºÒÆíÇß´ø °æÇèÀ» °æûÇØ µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¿¡ ¹Ý¿µÇß´Ù. ¿ÀÇ Àü »çÀüüÇè Çà»ç¿¡¼µµ °¡Àå ¸ÕÀú °í°´À» ÃÊûÇØ °á°ú¹°À» ¼±º¸¿´´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡ ÀÔ±¸¸¦ ±âÁ¸ ÀºÇà°ú ´Ù¸£°Ô Àü¸éÀ» À¯¸®·Î ¼³°èÇØ °³¹æ°¨À» ±Ø´ëÈÇÏ°í °í°´ÀÇ ÀÚ¿¬½º·´°í Æí¾ÈÇÑ ¹æ¹®À» À¯µµÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Çß´Ù. ¶ÇÇÑ ½Ã´Ï¾î °í°´À̳ª µðÁöÅÐ ±â±â¿¡ Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº °í°´À» ¹è·ÁÇØ ÄÁ½Ã¾îÁö µ¥½ºÅ© ¹Ù·Î ¿·¿¡ ¼¿ÇÁ¹ðÅ· ±â±â¸¦ ¹èÄ¡ÇÏ°í °í°´ÀÌ ÇÊ¿ä ½Ã Áï½Ã Á÷¿øÀÇ µµ¿òÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô Çß´Ù.
»ó´ãⱸ¿¡¼ ÅõÀÚ ¹× ´ëÃâ »ó´ã ½Ã ¿·ÀÚ¸®ÀÇ °í°´ÀÌ º»ÀÎÀÇ »ó´ã ³»¿ªÀ» µéÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¡ÀÌ ºÒÆíÇÏ´Ù´Â °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹Ý¿µÇØ ¿µ¾÷Á¡¿¡ °³º° »ó´ã°ø°£ÀÎ ÄÁ¼³Æà ¶ó¿îÁö¸¦ ¼³°èÇß´Ù. ¶ÇÇÑ °¢ ¶ó¿îÁö¿¡´Â °í°´ÀÇ ÇÁ¶óÀ̹ö½Ã º¸È£¸¦ À§ÇØ ½º¸¶Æ® ±Û¶ó½º¸¦ ¼³Ä¡Çß´Ù.
°í°´ÀÇ Àç¹ÌÀÖ´Â ÀºÇà °æÇèÀ» À§ÇÑ º¥µù¸Ó½Å(Vending Machine)µµ »õ·Ó°Ô µµÀԵƴÙ. µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡¿¡¼´Â »çÀºÇ° ´ë½Å ÇÚµåÆù ¸Þ½ÃÁö·Î QRÀ» Á¦°øÇØ °í°´ÀÌ º¥µù¸Ó½Å¿¡¼ »çȸÀû ±â¾÷ ‘µ¿±¸¹ç’ÀÇ ÀÚ¿¬ Ä£È ºñ´©, ½ò(SOL)°ú ¸ô¸®(MOLI)¸¦ È°¿ëÇÑ »ýÈ°¿ëÇ° µî º»ÀÎÀÌ ¿øÇÏ´Â »çÀºÇ°À» ¼±ÅÃÇØ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. º¥µù¸Ó½ÅÀº »çÀüüÇè Çà»ç¿¡¼ °í°´°ú Á÷¿ø ¸ðµÎ°¡ °¡Àå Å« °ü½ÉÀ» º¸¿´´ø °ø°£À̾ú´Ù.
±× ¿Ü¿¡µµ Àç´ÉÀÖ´Â ½ÅÁø ¿¹¼ú°¡ÀÇ ÀÛÇ°À» Àü½ÃÇÏ´Â »ó»ó°¶·¯¸®, Á÷¿øµéÀÇ ¾÷¹«Çõ½ÅÀ» À§ÇÑ ¹Ì·¡¿µ¾÷¿¬±¸¼Ò¿Í µðÁöÅÐ ¸¶ÄÉÆÃ½Ç µî ´Ù¾çÇÑ Çõ½Å°ø°£ÀÌ ¸¶·ÃµÆ´Ù.
³²µ¿Áß¾Ó±ÝÀ¶¼¾ÅÍ¿¡´Â ±â¾÷ °í°´µéÀÌ º»Á¡¿¡ ÀÖ´Â ±ÝÀ¶ Àü¹®°¡¿Í »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Â Àü¹®°¡ ÄÁ¼³ÆÃÁ¸, Áö¿ª RMµéÀÌ¸é ´©±¸³ª ÀÚÀ¯·Ó°Ô ¾÷¹«¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷ RM °øÀ¯ ¿ÀÇǽº °ø°£À» »õ·Ó°Ô ¸¶·ÃÇßÀ¸¸ç ½ÅÇÑPWM¸ñµ¿¼¾ÅÍ¿¡´Â ´Ù¾çÇÏ°í Áï½Ã¼º ÀÖ´Â µ¥ÀÌÅ͸¦ È°¿ëÇØ ÀÌÇØÇϱ⠽¬¿î »ó´ã ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼Ö·ç¼Ç »ó´ã½ÇÀÌ ¼³°èµÆ´Ù.
½ÅÇÑÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡´Â ‘ÀºÇà °°Áö ¾ÊÀº ÀºÇà’À» ¸ñÇ¥·Î ÀÏÇÏ´Â ¹æ½ÄÀ» ¹Ù²Ù°í °ø°£ ÇϳªÇϳª¿¡ ½ºÅ丮¸¦ ´ã¾Æ °í°´¿¡°Ô Áñ°Ì°í Çõ½ÅÀûÀÎ ±ÝÀ¶°æÇèÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Åº»ýÇß´Ù”¸ç “µðÁöÅÐ ±â¼ú°ú ÈÞ¸ÕÅÍÄ¡°¡ °áÇÕµÈ µðÁö·Î±× ºê·£Ä¡´Â ºòÅ×Å©¿Í´Â Â÷º°µÈ ½ÅÇÑÀºÇุÀÇ °æÀï·ÂÀÌ µÉ °ÍÀÌ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
±èÈñÁ¤ ±âÀÚ penmoim@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>