[여성소비자신문 김희정 기자]새로운 상품 등에 투자하고 연관 재화를 보상으로 제공받는 ‘보상형 크라우드 펀딩’ 플랫폼 시장이 성장하고 있으나 관련 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 온라인 통신판매와 유사하게 ‘시중에 이미 있는 제품’(이하 기성품)을 펀딩하는 프로젝트가 상당수 존재하는 것으로 드러났다.

한국소비자원(원장 이희숙)이 보상형 크라우드 펀딩과 관련한 소비자피해를 분석한 결과 최근 3년간(’18년~’20년) 소비자상담 건수는 976건, 피해구제 신청 건수는 64건으로 나타났다. 피해구제 신청 64건 중 ‘배송지연’이 20건(31.3%)으로 가장 많았고 ‘단순변심 취소요청’ 15건(23.4%), ‘품질불량’ 14건(21.9%) 등이 뒤를 이었다.

한국소비자원이 6개 플랫폼 사업자의 보상형 크라우드 펀딩 프로젝트 312개를 조사한 결과 143개(45.8%)의 프로젝트에서 기성품을 보상으로 제공하는 것으로 조사됐다. 또한 2개 플랫폼(아그래, 오마이컴퍼니)은 프로젝트 목표금액에 미달해도 보상을 제공하는 ‘무조건 보상’ 프로젝트를 진행하고 있었다.

보상형 크라우드 펀딩 플랫폼 10개 중 8개는 프로젝트가 종료된 후에는 단순변심에 따른 취소가 불가능했고 2개(아그래, 위비크라우드) 플랫폼만 상품 수령 후(또는 프로젝트 종료 후) 7일 이내에 취소가 가능했다. 또한 312개 프로젝트에서 개별적으로 규정하고 있는 취소 관련 약관을 조사한 결과 271개(86.9%)는 별도 규정이 없거나 환급이 불가했다.

한편 보상 제품에 하자가 있거나 표시·광고와 상이한 경우 대금 환급이 가능한 플랫폼은 3개(아그래, 와디즈, 해피빈)였고 나머지 7개 업체는 관련된 약관이 존재하지 않았다. 312개 프로젝트 개별 약관 중 309개(99.0%)는 별도 환급 관련 규정이 없거나 ‘구입 후 10일 이내 환급’ 등으로 규정해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 기간보다 불리했다.

또한 보상 제공이 지연되는 경우에 1개 플랫폼(와디즈)은 환급 신청이 가능했으나 나머지 9개 플랫폼은 배송지연 시 환급에 대한 약관이 존재하지 않았다. 312개 프로젝트 개별 약관을 조사한 결과 106개(34.0%)가 플랫폼과 프로젝트 모두 배송지연과 관련한 환급약관이 없거나 배송지연 시 안내한다고만 규정하고 있었다.

최근 1년간 2회 이상 보상형 크라우드 펀딩에 참여한 이용자 500명을 대상으로 보상형 크라우드 펀딩이 온라인 쇼핑과 어느 정도 유사하다고 생각하는지 설문한 결과 65.8%(매우 유사하다 4.2% 및 대체로 유사하다 61.6%, 329명)가 유사하다고 응답했다.

온라인 쇼핑과 유사하다고 응답한 이유로는 ‘공동구매 또는 사전주문 형태와 비슷해서’가 167명(50.8%), ‘기성품이 있어서’ 74명(22.5%), ‘보상이 무조건 제공되는 경우가 있어서’ 62명(18.8%)의 순이었다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 보상형 크라우드 펀딩 플랫폼 사업자에게 ▲기성품이 아닌 신상품에 투자하는 본연의 보상형 크라우드 펀딩 프로젝트가 운영되도록 자체 심사기준을 강화하고 ▲기성품을 프로젝트로 진행하는 경우 보상형 크라우드 펀딩과 구별해 소비자의 청약철회권 등을 보장하는 내용으로 약관을 개선하도록 권고했다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>