[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®] ±¹Á¦ÀüÀÚ»ó°Å·¡°¡ È°¹ßÇØÁö¸é¼ ÀÌ¿¡ µû¸¥ ºÐÀïµµ ±ÞÁõÇÏ°í ÀÖ´Ù. ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÌ·¯ÇÑ ºÐÀïÀ» ½Å¼ÓÇÏ°í ½±°Ô ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¦µµ´Â ´ë´ÜÈ÷ ¹ÌÈíÇÑ ÆíÀÌ´Ù.
ÀϹÝÀûÀ¸·Î »ç¹ý±â°üÀ» ÅëÇÑ ¼Ò¼ÛÁ¦µµ¸¦ ÀÌ¿ëÇÏ¸é ºñ¿ëµµ ¸¹ÀÌ µé°í ºñÈ¿À²ÀûÀÌ´Ù. ÀÌ¿¡ »õ·Î¿î ´ë¾ÈÀ¸·Î ¿Â¶óÀÎÀ» ÅëÇØ ÁøÇàÇÏ´Â ´ëüÀû ºÐÀïÇØ°áÁ¦µµ(Alternative Dispute Resolution: ADR)ÀÇ µµÀÔÀÌ ÁÖ¸ñÀ» ¹Þ°Ô µÇ¾ú´Ù.
±¹Á¦ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°áÁ¦µµ(Online Dispute Resolution : ODR)ÀÇ Çʿ伺
±¹Á¦°£ÀÇ ÀüÀÚ»ó°Å·¡´Â ÇØ¿Ü Á÷Á¢ ±¸¸Å, ÇØ¿Ü ¹è¼Û ´ëÇà, ÇØ¿Ü ±¸¸Å ´ëÇà(¼öÃâÀÔ) µî ±× À¯ÇüÀÌ ´Ù¾çÇÏ°Ô ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ °æ¿ì¿¡ ¼ÒºñÀÚºÐÀïÀÌ ¹ß»ýÇÏ¸é °¢±¹ÀÇ ¹ýÁ¦¿Í »ó°ü½À ±×¸®°í »ç¹ýÁ¦µµ°¡ ´Ù¸£±â ¶§¹®¿¡ ±âÁ¸ÀÇ ¹æ¹ýÀ¸·Î´Â ¼ÒºñÀÚ±ÇÀÍÀ» º¸ÀåÇÏ¸é¼ ÇØ°áÇϱⰡ ±×¸® ½±Áö ¾Ê´Ù.
µû¶ó¼ ¿Â¶óÀÎÀ» ÅëÇÑ Áß°³Çù»ó°ú Çù»óÁö¿ø, ÀÚµ¿È Çù»ó, ¾Ë¼±, ÁßÀç, Á¶Á¤ µîÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÏ°í È¿À²ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» ã°Ô µÈ °ÍÀÌ´Ù. »ìÆ캸¸é, ´ëºÎºÐÀÌ ¼Ò¾×ºÐÀï»ç°ÇÀ̹ǷΠ½Ã·°ø°£ÀÇ Á¦¾àÀ» ¹þ¾î³ ºñ´ë¸éÀ¸·Î ºÐÀïÀ» ÇØ°áÇÏ°Ô µÇ¾úÀ¸¸ç, ¾ç ´ç»çÀÚ ¸ðµÎ °£ÆíÇÏ°í ¼Õ½¬¿î Á¢±ÙÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¼ÒºñÀÚ¹®Á¦¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°í °æÁ¦ÀûÀ¸·Î ÇØ°áÇÔÀ¸·Î½á ±â¾÷ÀÇ À̹ÌÁö¿Í ½Å·Ú¸¦ Á¦°í½ÃÄÑ Àå±âÀûÀ¸·Î´Â ±â¾÷ÀÇ ÀÌÀÍÀ» À§Çؼµµ ÇʼöºÒ°¡°áÇÑ Á¦µµ·Î ÀνÄÇÏ°Ô µÇ¾ú´Ù.
ÀÌ Á¦µµ°¡ Á¤ÂøµÇ·Á¸é ±¹Á¦ÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤µÇ´Â ÀϹݿøÄ¢°ú ÅëÀÏµÈ ºÐÀïÇØ°á ÀýÂ÷¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¤À̳ª °¡À̵å¶óÀÎÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ±¹Á¦°£ ¼Ò¾×´Ù·® ¼ÒºñÀÚ ºÐÀïÀÇ È¿À²ÀûÀÎ ºÐÀïÇØ°áÀÇ ´ë¾ÈÀ¸·Î °ËÅäµÇ±â ½ÃÀÛÇÏ¸é¼ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á Á¦µµÀÇ º»Áú»ó ¼·Î ´Ù¸¥ ¹ýÁ¦¸¦ °¡Áø ±¹°¡ °£, ÅëÀÏµÈ ±ÔÄ¢À» ¸¶·ÃÇϱâ À§ÇÑ ±¹Á¦ÀûÀÎ Â÷¿øÀÇ ³íÀÇ°¡ ÇÊ¿¬ÀûÀ¸·Î Àü°³µÇ¾ú´Ù.
À¯·´¿¬ÇÕÀÇ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á ±ÔÁ¤
¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°áÁ¦µµ(Online Dispute Resolution : ODR)´Â OECD, ICC µî ±¹Á¦±â±¸¸¦ ÅëÇØ µµÀÔÀÇ Çʿ伺ÀÌ ³íÀÇµÇ¾î ¿ÔÀ¸¸ç, À¯·´¿¬ÇÕ¿¡¼´Â ÀÌ¹Ì 2016³â 2¿ùºÎÅÍ ODR Ç÷§ÆûÀÇ ¿î¿µÀ» ½ÃÀÛÇÏ¿´´Ù.
À¯·´¿¬ÇÕ ÀÇȸ ¹× ÀÌ»çȸ´Â 2011³â 11¿ù¿¡ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀïÀÇ ´ëüÀû ºÐÀï ÇØ°á¿¡ °üÇÑ Áöħ(Directive on Consumer ADR, Directive No. 2013/11/EU)°ú ¼ÒºñÀÚ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¤(Regulation on Consumer ODR, Regulation No. 524/2013)À» Á¦Á¤ÇÏ¿´´Ù. ÀÌ µÎ ±Ô¹üÀÇ ±¸Ã¼ÀûÀÎ ½ÇÇàÀÇ °á°ú¹°·Î¼ 2016. 1. À¯·´¿¬ÇÕ³»ÀÇ ¼ÒºñÀÚ¿Í »ç¾÷ÀÚ°£ÀÇ ºÐÀïÀ» ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ À¯·´¿¬ÇÕ ODR Ç÷§ÆûÀÌ Ã¢¼³µÇ¾î 2016³â 2¿ù 15ÀϺÎÅÍ ¼ÒºñÀÚ¿Í »ç¾÷ÀÚ¿¡°Ô Àü¸éÀûÀ¸·Î °³¹æµÇ¾ú°í, ½ÇÁúÀûÀÎ ¿Â¶óÀÎÀ» ÅëÇÑ ºÐÀïÇØ°áÀÇ ÀÌÁ¤Ç¥°¡ ¼¼¿öÁ³´Ù.
À¯·´¿¬ÇÕ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á ±ÔÁ¤ÀÇ ¸ñÀûÀº »ç¾÷ÀÚ¿Í ¼ÒºñÀÚ °£¿¡ ¹ß»ýÇÏ´Â ºÐÀïÀ» ÀçÆÇ¿ÜÀÇ ¹æ¹ý¿¡ µû¶ó µ¶¸³ÀûÀ̸ç, Åõ¸í¼º°ú ½Å¼Ó¼º, °øÁ¤¼ºÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ÒºñÀÚº¸È£ÀÇ ¼öÁØÀ» ³ôÀÌ ´Þ¼ºÇϴµ¥ µÎ°í ÀÖ´Ù.
‘À¯·´¿¬ÇÕ ODR Ç÷§Æû’Àº ÀÌ¿ëÀڵ鿡°Ô °¢±¹¿¡ ¼³Ä¡µÈ ´ëüÀû ºÐÀïÇØ°á±â±¸(ADR)¿¡ ½±°Ô Á¢±ÙÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¤º¸¸¦ Á¦°øÇÏ°í, ƯÈ÷ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïó¸® ¾ç½Ä°ú ÀýÂ÷¸¦ ¹«·á·Î Á¦°øÇÑ´Ù. ÀÌ Ç÷§ÆûÀº ÀüÀÚÀûÀ¸·Î Á¢±ÙÀÌ °¡´ÉÇÑ ½Ö¹æÇâ À¥»çÀÌÆ®À̸ç, À¯·´¿¬ÇÕÀÇ 23°³ °ø½Ä ¾ð¾î¸¦ ÅëÇØ ¹«·á·Î Á¦°øµÈ´Ù.
ÀÌ Ç÷§ÆûÀÇ È°¼ºÈ¸¦ À§ÇØ À¯·´¿¬ÇÕ È¸¿ø±¹µéÀº ±â¼úÀû ÀåÄ¡¸¦ º¸ÀåÇÏ´Â ¹ý·Á¦µµÀû ÀåÄ¡¸¦ ¸¶·ÃÇÏ¿´´Ù. µû¶ó¼ ±¹°æ °£ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ À¯Çüº° ¿Â¶óÀκÐÀï ÀýÂ÷¿Í È¿·Â ¹× ÁýÇ๮Á¦, Á߸³ÀûÀÎ Á¦3ÀÚÀÇ ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¤, ¿Â¶óÀÎ ¼ºñ½ºÁ¦°øÀÚ ¹× Ç÷§ÆûÀÇ ±âÁØ, ÀüÀÚÀÎÁõ, °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ ¹× º¸¾È¹®Á¦, Åë½ÅÀå¾Ö ½Ã È¿·Â¹®Á¦ µî¿¡ °üÇÑ ±ÔÁ¤ÀÌ Á¤ºñµÇ¾î¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù. ¹°·Ð ÀÏ¹Ý ¼ÒºñÀÚµéÀÌ Á¢±ÙÇϱ⠽¬¿î ±â¼ú°³¹ßµµ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¿ì¸®³ª¶ó ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á Á¦µµÀÇ ÇöȲ°ú ¹ýÁ¦ °³¼±¹æ¾ÈÀº
ÇöÀç ¿ì¸®³ª¶ó¿¡´Â ¼ÒºñÀڱ⺻¹ý»ó ¼ÒºñÀÚºÐÀïÁ¶Á¤À§¿øȸÀÇ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ ºÐÀï»ç°ÇÀÇ Á¶Á¤Á¦µµ, ÀüÀÚ°Å·¡±âº»¹ý»óÀÇ »çÀ̹öÁ¶Á¤Á¦µµ, ÄÜÅÙÃ÷»ê¾÷ÁøÈï¹ý»óÀÇ ÄÜÅÙÃ÷ºÐÀïÁ¶Á¤À§¿øȸÀÇ Á¶Á¤Á¦µµ µîÀÌ ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ Á¦µµµéÀº °¢±â ´Ù¸¥ ºÐÀïÀÇ À¯ÇüÀ» ´Ù·ç°í ÀÖÀ¸¸ç, Çù»ó·Á¶Á¤·ÁßÀç µî ºÐÀïÇØ°áÀÇ ¼ö´ÜÀÌ »óÀÌÇÏ°í ºÐÀïÇØ°áÀ» À§ÇÑ ÀýÂ÷µµ ´Ù¸£±â ¶§¹®¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÀÌ·¯ÇÑ Á¦µµ¿¡ Á¢±ÙÇϱ⠽±Áö ¾ÊÀº »óȲÀÌ´Ù. °Ô´Ù°¡ ÀÌ·¯ÇÑ Á¦µµµéÀº ±¹³» ¼ÒºñÀÚºÐÀï »ç°ÇÀ» ´Ù·ç°í ÀÖÀ¸¸ç, ºñ·Ï ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ½Åû¼¸¦ Á¢¼öÇÏ´õ¶óµµ ºÐÀïÇØ°á ÀýÂ÷´Â ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼ ÀÌ·ç¾îÁö´Â °æ¿ì°¡ ´ëºÎºÐÀ̶ó´Â Çö½ÇÀû ÇÑ°è°¡ ÀÖ´Ù.
µû¶ó¼ ±¹Á¦¿Â¶óÀμҺñÀÚºÐÀïÇØ°áÀ» À§ÇØ ´ÙÀ½°ú °°Àº Á¦µµ°³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í º»´Ù.
ù°, ±¹Á¦¼ÒºñÀÚÇÇÇر¸Á¦ ºÐÀïÇØ°áÁ¦µµ¸¦ â¼³ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ¿ì¼± ±¹³» ¼ÒºñÀÚÇÇÇر¸Á¦ ¹× ºÐÀïÇØ°áó¸® ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ±¹³»¿¡ ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á±â±¸ÀÇ ±¸¼º°ú ¿ªÇÒ, ºÐÀïÇØ°á ÀýÂ÷ µîÀ» ±ÔÁ¤ÇÏ´Â ¹ý·ü Á¦Á¤ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÀÌ ¹ý·ü¿¡´Â ±¹Á¦±â±¸ÀÇ °¡À̵å¶óÀÎÀ» ÀϹݿøÄ¢À¸·Î ¼ö¿ëÇÏ°í, ±¸¼Ó·ÂÀÌ ÀÖ´Â Çù¾àÀ̳ª ÅëÀϹýÀ» ¸¶·ÃÇϱâ Àü¿¡´Â ±¹³»¹ý°ú ±¹Á¦¹ý±ÔÀÇ Çؼ®ÀÇ ±Ù°Å³ª ÁöħÀ» ¸¶·ÃÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù,
µÑ°, ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á±â±¸(ODR) Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÑ´Ù. À̸¦ À§ÇØ À¯·´¿¬ÇÕÀÇ Ç÷§ÆûÀÌ Âü°í°¡ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ±¹°¡ °£ÀÇ ÀüÀÚ»ó°Å·¡¿¡ ÀÖ¾î¼ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°á±â±¸ÀÇ È°¼ºÈ¸¦ À§ÇØ ½Å¼Ó¼º°ú ºñ¿ëÀÇ È¿À²¼º, °øÁ¤¼º, Åõ¸í¼º, Á¢±ÙÀÇ ¿ëÀ̼º, ±¹Á¦Àû Åë¿ë¼º, ½Å·Ú¼º, ±â¹Ð¼º ¹× ÁýÇàÀÇ ¿ëÀ̼ºÀ» ÃæÁ·½Ãų ¼ö ÀÖ´Â ½Ã½ºÅÛÀ» â¼³ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù.
À̸¦ ´ãº¸Çϱâ À§ÇØ ±¹Á¦ÀÎÅͳÝÁÖ¼Ò°ü¸®±â±¸(ICANN)ÀÇ ÅëÀϵµ¸ÞÀÎÀ̸§ºÐÀïÇØ°áÁ¤Ã¥(UDRP)°ú °°Àº ±¹Á¦ÀûÀ¸·Î °ËÁõµÈ ÀýÂ÷¿Í ±ÔÄ¢À» ¸ðµ¨·Î ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. ¶ÇÇÑ ±¹³» ´ëüÀû ºÐÀïÇØ°á ±â±¸(ADR)¸¦ Åë·ÆóÇÕÇÏ¿© Àü¹®ÀûÀÎ ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
ÇÑÆí, ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï »ó´ã´Ü°è, ºÐÀïÇØ°á Á¢¼ö´Ü°è, Çù»ó´Ü°è, Á¶Á¤ ¹× ÁßÀç´Ü°è µîÀ¸·Î ´Ü°èº° ±¸ºÐÀ» ÅëÇÏ¿© ü°èÀûÀÎ ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇؾßÇÑ´Ù. ºÐÀï´ç»çÀÚµéÀÌ ¼·Î ÀÇ°ßÀ̳ª ÁÖÀåÀ» ±³È¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±âÁصµ ÀüÀÚ¿ìÆí(À̸ÞÀÏ)¹æ½Ä, °Ô½ÃÆǹæ½Ä, Ç÷§Æû¹æ½Ä µîÀ» È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÑ´Ù.
¼Â°, ±¹°¡ °£ ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á±â±¸ÀÇ ¿î¿ëÀ» À§ÇÑ ±¹Á¦Çù·Â¹æ¾ÈÀ» °±¸ÇؾßÇÑ´Ù. ±¹°¡ °£ ¿Â¶óÀÎ ºÐÀïÇØ°áÁ¦µµ(ODR)¿¡ °üÇÑ ÇùÁ¤Ã¼°á°ú Çù·ÂÀ» °ÈÇÑ´Ù. ±¹Á¦°£ÀÇ ÀüÀÚ»ó°Å·¡ÀÇ Æ¯¼ºÀ» °í·ÁÇÒ ¶§ ±¹Á¦ÀûÀÎ ¼ÒºñÀÚÇÇÇØ º¸»ó±âÁØÀ» ¼³Á¤Çϱâ À§ÇÑ ±¹°¡ °£ÀÇ ÇùÁ¤Ã¼°áÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù. ÇùÁ¤³»¿ë¿¡´Â ¼ÒºñÀÚºÐÀïó¸®ÀÇ ±âº»¿øÄ¢°ú ±¹Á¦¼ÒºñÀÚºÐÀïó¸® ÀýÂ÷¿Í ¹æ¹ý, »ç¾÷ÀÚÀÇ ÇÇÇغ¸»ó¹æ¹ý, °³ÀÎÁ¤º¸º¸È£¿¡ ´ëÇÑ ÀåÄ¡ µîÀÌ Æ÷ÇԵǾî¾ß ÇÑ´Ù.
³Ý°, ±¹Á¦ ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á ±â±¸´Â Á¤ºÎ ¹× ±¹°¡±â±¸·Î ¼³°èµÇ´Â °ÍÀÌ ¼ÒºñÀÚÁÖ±ÇÀÇ È®¸³À» À§ÇØ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù. ¹Î°£±â±¸°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â °æ¿ì¿¡´Â ¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»óÀ̳ª ÀýÂ÷»óÀÇ ½ÇÈ¿¼ºÀ» º¸ÀåÇϱⰡ ¾î·Æ°Ô µÉ ¿°·Á°¡ ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ±¹Á¦¼ÒºñÀÚºÐÀïÀº Ç¥½Ã·±¤°íÇàÀ§, °Å·¡ÀÇ °øÁ¤¼º, ´ë±Ý°áÀç, ¼öÃâÀÔ »óÇ°ÀÇ ¾ÈÀü¼º¹®Á¦ µî ´Ù¾çÇÑ °øÀûÀÎ ¹®Á¦°¡ Á¦±âµÉ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î Á¤ºÎºÎó°£ÀÇ ±ä¹ÐÇÑ »óÈ£Çù·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °æ¿ì°¡ ¸¹À» °ÍÀÌ´Ù. ¹«¾ùº¸´Ùµµ ±¹°¡ °£ÀÇ °øÁ¶¿Í ±¹Á¦Çù·ÂÀÌ ÇÊ¿äÇϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
±×·¯¹Ç·Î, ±¹Á¦»ó°Å·¡»óÀÇ ¼ÒºñÀÚ ºÐÀïÇØ°á¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ¿Â¶óÀκÐÀïÇØ°á Á¦µµÀÇ È®¸³À» À§ÇÑ ¹ýÁ¤Ã¥Àû ±â¹ÝÀÌ ¸¶·ÃµÇ¾î¾ß ÇÒ ¶§ÀÓÀ» °Åµì °Á¶ÇÏ´Â ¹ÙÀÌ´Ù.
¿¬±â¿µ µ¿±¹´ë ¹ý´ë ¸í¿¹±³¼ö yeunky1@naver.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>