[여성소비자신문 한지안 기자] 제너시스 BBQ는 간편한 e쿠폰 주문 접수를 위해 업계 최초 '보이는 음성인식(ARS)' 서비스를 도입한다고 밝혔다.

기존에 BBQ앱 주문을 제외한 방법으로 e쿠폰(기프티콘)을 사용하기 위해서는 고객이 직접 매장을 방문하거나 콜센터 또는 매장과 통화를 통해 e쿠폰번호를 확인해야만 주문이 가능했다.

이번에 도입된 '보이는 ARS'는 매장에 전화하면 인터넷상의 파일 주소(URL)이 문자로 발송돼 고객이 스마트폰 화면에서 직접 e쿠폰번호(난수번호)를 입력해 주문을 할 수 있는 시스템이다.

BBQ는 시스템 도입을 통해 기존에 유선으로 e쿠폰을 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 오류와 번거로움을 줄일 수 있다고 설명했다.

BBQ 관계자는 "편리한 주문 환경을 만드는데 앞장서 고객과 패밀리에게 다양한 혜택을 제공하겠다"며 "현재 해당 서비스를 매장별로 순차적으로 도입하고 있으며 점차 전 매장에 도입해 나갈 예정"이라고 말했다.

한지안 기자  hann9239@wsobi.com

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