[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÇÑÁö¾È ±âÀÚ] È¿¼º Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀº ÃëÀÓ4³âÂ÷ ¸¸¿¡ ±Û·Î¹ú °æ¿µ´É·ÂÀ» ¼º°ú·Î ÀÔÁõ, VOC(Voice of Customer) Áß½ÉÀÇ °æ¿µÃ¶ÇÐÀ» ½ÇõÇϸç B2B±â¾÷À¸·Î¼ »õ·Î¿î ½Ãµµ¿¡ ³ª¼°í ÀÖ´Ù.
È¿¼ºÆ¼¾Ø¾¾´Â ÃÖ±Ù ´Ù¾çÇÑ ÆмǷ½ºÆ÷Ã÷ ºê·£µåµé°úÀÇ ¾ÆÀÌÅÛ Çù¾÷À¸·Î Äڷγª19 À§±â¸¦ ±Øº¹ÇÏ°íÀÚ »õ·Î¿î ÆǷθ¦ °³Ã´ ÁßÀÌ´Ù. ¸ðµç ¹®Á¦ÀÇ ´äÀº °í°´¿¡°Ô¼ ãÀ» ¼ö ÀÖ´Ù´Â Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀÇ VOC °æ¿µ¿¡ ÀÔ°¢ÇØ Çù¾÷¸¶ÄÉÆÃÀ» ÅëÇØ ¼ÒºñÀÚ Á¢Á¡À» ´Ã¸®°í ÀÖ´Ù.
È¿¼ºÆ¼¾Ø¾¾´Â ¼¼Å¹ ÈÄ¿¡µµ ±â´É °¨¼Ò°¡ ¾ø°í, ¾²·¹±â ¹ß»ýÀÌ ÀûÀ¸¸ç ¿îµ¿ ½Ã ¼û½¬±â Æí¾ÈÇÑ ¸¶½ºÅ©¿¡ ´ëÇÑ °í°´´ÏÁî°¡ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Â Á¡¿¡ ÁÖ¸ñÇÏ°í ¿îµ¿º¹ Àü¹® ºê·£µå ‘¾È´Ù¸£’¿Í ¸®¾÷ÆäÀ̽º ¸¶½ºÅ©¸¦ ¸¸µé¾ú´Ù.
¸®¾÷ÆäÀ̽º ¸¶½ºÅ©´Â È¿¼ºÆ¼¾Ø¾¾ÀÇ Ç×±Õ(¼¼±Õ¿¡ ÀúÇ×) ±â´ÉÀÌ ¶Ù¾î³ Æú¸®¿¡½ºÅÍ ‘¿¡¾î·Î½Ç¹ö’¿Í ¼ÒÃë(¾ÇÃ븦 ¾ø¾Ú) ±â´É ¹× ½ÅÃ༺ÀÌ ¶Ù¾î³ ½ºÆǵ¦½º ‘Å©·¹¿À¶ó ÇÁ·¹½¬’·Î ¸¸µé¾ú´Ù. ¸®¾÷ÆäÀ̽º ¸¶½ºÅ©´Â Ãâ½Ã »çÈ길¿¡ 3¸¸ÀåÀÌ ¿ÏÆǵưí, 15¸¸Àå Ãß°¡ ÁÖ¹®ÀÌ ÀÌ·ïÁ³´Ù.
ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ¹Ì±¹ ¾Æ¿ôµµ¾î ¹éÆÑ 1À§ ºê·£µå ‘¿À½ºÇÁ¸®’¿¡ ģȯ°æ °í°·Â ³ªÀÏ·Ð ¼¶À¯ÀÎ ¸¶ÀÌÆÇ ¸®Á¨ ·ÎºòÀ» °ø±ÞÇß´Ù. ¹«½Å»çÀÇ PB»óÇ°ÀÎ ‘¹«½Å»ç½ºÅÄ´Ùµå’¿Í ¼ÕÀâ°í ³Ã°¨¼ÒÀç ¾Æ½ºÅ²°ú ÈíÇѼӰÇ(¶¡À» ºü¸£°Ô Èí¼öÇÏ°í °ÇÁ¶½ÃÄÑ ÄèÀûÇÔÀ» ÁÖ´Â ¼¶À¯)¼ÒÀçÀÎ ¿¡¾î·ÎÄðÀ» Àû¿ëÇÑ »óÇ°À» ¼±º¸À̱⵵ Çß´Ù. ¶ÇÇÑ, ¿ä°¡º¹ ºê·£µå ‘½ºÄÃÇDZג¿Íµµ ¾Æ½ºÅ² ¿ø»ç¸¦ »ç¿ëÇÑ Á¦Ç° Çù¾÷À» ÁøÇàÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
È¿¼ºÆ¼¾Ø¾¾´Â »ç³»¿¡ ‘ÆмǵðÀÚÀμ¾ÅÍ’¸¦ ¼³¸³ÇØ °í°´ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ°í °í°´ÀÌ ¿øÇÏ´Â ¹Ù¸¦ ¼ÒÀç¿¡ Àû¿ëÇÏ·Á°í ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. Á¶ ȸÀåÀº “¿ø»ç¸¦ ±Û·Î¹úºê·£µå·Î Å°¿ö B2B»ç¾÷ÀÇ µüµüÇÑ À̹ÌÁö¸¦ ¹þ°í °í°´¿¡°Ô Ä£±ÙÇÏ°Ô ´Ù°¡°¡ º¸ÀÚ”°í Á¦¾ÈÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
È¿¼ºÆ¼¾Ø¾¾´Â ÀÇ·ù ºê·£µå¿ÍÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ ¿ø»ç ¾÷ü¿¡¼ ÆмÇÆ®·»µå±îÁö Á¦½ÃÇÏ´Â ±â¾÷À¸·Î ¼ºÀåÇÏ°í ÀÖ´Ù´Â Æò°¡´Ù.
ÇÑÁö¾È ±âÀÚ hann9239@wsobi.com
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>