[여성소비자신문 한지안 기자] 새마을금고중앙회가 ‘통합민원관리시스템(MG VOC)’을 오픈했다.

다양한 창구를 통해 들어오는 민원을 통합 관리 및 처리할 수 있도록 했다. 모니터링과 다각적 분석을 통해 민원 예방 방안을 찾고 관련 부서에 공유하는 등 업무 및 제도 개선에 활용될 예정이다.

새마을금고는 다양한 고객 연령층을 고려해 지난 11월 오픈한 채팅상담 서비스에 민원접수 채널을 추가 개설했으며 알림톡 채널을 통하여 진행사항 및 처리 결과를 빠르고 쉽게 안내받을 수 있는 신규 서비스가 추가 도입 했다고 설명했다.

새마을금고는 2021년 경영 핵심과제로 금융의 디지털화와 회원 및 금융소비자 권익보호에 중점을 두고 있다. 금융소비자보호법 시행 전 관련 업무의 시스템 정비를 통해 더욱 신뢰할 수 있는 금융기관으로 거듭난다는 방침이다.

새마을금고중앙회 관계자는 "금번 시스템 오픈을 통해 대내적으로는 효율적인 민원처리가 가능하도록 했으며 시스템을 통해 분석한 고객들의 의견은 새마을금고의 지속가능 경영을 위한 중요한 자산이 될 것"이라며 "대외적으로는 고객친화적인 금융기관으로 한걸음 나아가는 동시에 소비자보호를 위한 기틀을 탄탄하게 마련하는 계기가 될 것으로 기대한다"고 강조했다.

한지안 기자  hann9239@wsobi.com

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