사진은 기사 내용과 관계 없음

[여성소비자신문 한지안 기자] 최근 ‘장애인 안내견 출입 사건’으로 논란이 일고 있는 롯데마트가 공식 입장을 내놨다.

논란은 지난 달 29일 롯데마트 잠실점에 장애인 안내 훈련견을 데리고 입장하려고 하는 고객을 막아서는 매니저를 목격한 다른 고객이 인스타그램에 ‘롯데마트 잠실점에서 매니저로 보이는 직원이 훈련 중인 안내견의 입장을 막고 언성을 높였다’는 게시물을 올리면서 시작됐다.

목격자는 게시물에 “(직원이) 다짜고짜 ‘장애인도 아니면서 강아지를 데리고 오면 어떡하냐’며 언성을 높였다. 강아지는 불안해서 리드줄을 물고, 데리고 온 아주머니는 우셨다”며 “입구에서는 출입을 승인해줬는데 중간에 문제가 생겼다면 정중히 안내를 드려야 하는 것 아니냐. 아무리 화가 나도 이렇게밖에 안내할 수가 없는지 안타까웠다”고 적었다.

롯데마트는 이튿날인 30일 인스타그램에 사과문을 올리고 “롯데마트 잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반 고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정하며 고개숙여 사과한다”며 “이를 계기로 롯데마트는 장애인 안내견 뿐만 아니라 퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히 하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일 사례가 발생하지 않게 적극 대처하겠다”고 했다.

국내 장애인복지법 제40조는 누구든지 보조견 표지를 붙인 장애인 보조견을 동반한 장애인이 대중교통수단을 이용하거나 공공장소, 숙박시설 및 식품접객업소 등 여러 사람이 다니거나 모이는 곳에 출입하려는 때에는 정당한 사유 없이 거부해서는 안 된다는 내용을 담고 있다.

또 지정된 전문 훈련 기관에 종사하는 장애인 보조견 훈련자 또는 장애인 보조견 훈련 관련 자원 봉사자가 보조견 표지를 붙인 장애인 보조견을 동반한 경우에도 정당한 사유 없이 거부할 수 없도록 하고 있다.

한지안 기자  hann9239@wsobi.com

<저작권자 © 여성소비자신문, 무단 전재 및 재배포 금지>