[여성소비자신문 김희정 기자] 금융업계의 불확실한 경영 환경에서 조직의 안정을 도모하는 차원으로 KB금융그룹에서는 이동철 KB국민카드 대표의 유임이 예상된다. 이동철 KB국민카드 사장은 올 초 “올해는 한 치 앞을 바라보기 어려울 정도로 급변하는 경영 환경 속에서 지혜와 생존력이 우리에게 가장 필요한 역량일 것”이라고 강조한 바 있다.

이 사장은 “올해는 저성장, 저금리 등 어려운 경제 상황이 계속될 것으로 전망된다”면서 “본업과 신사업을 망라한 전반적인 혁신이 필요하다”고 말했다. 그는 본업과 신사업의 혁신을 위해 고객에 집중하는 기본에 충실하고 디지털 경쟁력에서의 확고한 차별성을 보유해야만 하며 사업구조 혁신을 위한 신규사업 영역 지속적 확대 등의 세 가지 경영 목표를 제시했다.

이 사장은 “고객에 집중한다는 것은 단순히 선언적 용어가 아니다”라며 “고객에 집중하는 기본에 충실하기 위해서는 고객이 서비스를 이용하는 과정의 모든 생각과 행동들을 쪼개고 분석해 각 단계별 개선점이 없는지 집요하게 고민해야 한다”고 말했다.

이어 디지털 경쟁력에서의 확고한 차별성 보유와 관련해 “핀테크, 금융회사 모두 디지털 역량을 강조하며 고객 접점 채널 편의성 증대와 서비스 확대에 총력을 기울이는 등 치열한 경쟁 속에서 서비스 차별화가 결코 쉽지 않다”며 “디지털 경쟁력 차별성을 위해 쉼 없는 신기술 도입과 함께 새로운 시각으로 트렌드를 읽고 시장을 주도해 나가는 자세가 필요하다”고 설명했다.

이 사장은 올 초 신규사업 영역을 지속적으로 확대하기 위해 기존 보유 자산을 활용한 신사업들이 정상 궤도에서 안정적으로 성장해 나갈 수 있도록 할 계획임을 밝혔다.

그는 “‘한 일에 대한 후회’ 보다 ‘하지 않은 일에 대한 후회’가 더 큰 아쉬움을 남긴다”며 “산을 만나면 길을 열고 물을 만나면 다리를 놓는다는 사자성어 '봉산개도 우수가교'처럼 수많은 도전 앞에 어려움과 실패를 겪더라도 그로 인해 교훈을 얻고 더욱 힘을 내어 앞으로 나아가는 KB국민카드가 되자”고 당부했다.

이 같은 행보와 맞물려 KB국민카드는 지난 10월 20일 6월에 이어 중소 가맹점에 대한 금융 지원 목적의 ‘ESG(Environment∙Social∙Governance) 채권’1500억원을 추가 발행했다.

이때 발행한 채권은 친환경 또는 사회적 가치 창출 등을 위해 사용되는 특수 목적 채권으로 KB국민카드는 지난 6월 1000억원 규모의‘ESG 채권’을 발행한 바 있다.

발행 규모는 1년 7개월 만기 채권 500억원, 2년 10개월 만기 채권 500억원, 4년 만기 채권 500억원 등 총 1500억원으로 조달된 자금은 중소 가맹점의 신용 판매대금 조기 지급에 사용될 예정이다. 발행 금리는 1년 7개월물 연 1.059%, 2년 10개월물 1.324%, 4년물 연 1.522%다.

KB국민카드 관계자는 “이번‘ESG 채권’추가 발행은 우수한 신용 등급과 높은 자산 건전성을 기반으로 민평금리보다 낮은 수준에서 발행됐고 지난 6월 발행된 채권 금리와 비교해서도 경쟁력 있는 수준”이라며“앞으로도‘ESG 경영’ 가속화를 위해‘지속가능채권(Sustainable/ESG Bond)’ 발행을 통한 자금 조달을 계속해서 확대해 나갈 예정”이라고 밝혔다.

카드 심사 발급 자동화 시스템 본격 가동

한편 KB국민카드는 비대면 채널을 통한 발급 확대 등 카드 발급 트렌드 변화와 ‘온택트(Ontact)’ 시대에 최적화된 ‘카드 심사 발급 자동화 시스템’을 본격 가동했다.

이 시스템은 심사 직원에 의해 수작업 처리됐던 업무를 사전에 정의된 요건에 따라 심사 프로세스가 진행되도록 자동화한 것으로 고객의 카드 발급 편의성은 물론 심사 업무의 신속성과 효율성을 크게 높인 것이 특징이다.

1년 간의 개발 작업을 통해 완성한 자동화 시스템은 심사 상담 자동화, 심사 데이터 입력 처리 지능화, 심사 시스템 정교화, 심사 프로세스 간소화 등 4개 부문에 중점을 뒀다.

우선 심사 상담 자동화를 위해 지난해 업계 최초로 선보인 채팅 방식의 심사 상담 톡(Talk)을 고객들이 친숙한 카카오톡 기반으로 개선하고 계좌점유인증 등 다양한 비대면 본인 확인 방식을 추가했다. 카드 발급을 위한 신청 정보 입력과 수정도 채팅 환경에서 간편하게 처리할 수 있도록 해 고객 편의성도 한층 제고했다.

심사 데이터 입력 처리 지능화의 경우 KB증권, KB손해보험 등 KB금융그룹 주요 계열사의 거래 실적 정보와 신용평가사(CB)가 제공하는 부동산 정보, 재직 기업체 정보 등 외부기관 데이터를 추가로 활용해 기존에 심사 직원이 담당했던 발급 자격과 소득 기준 심사가 시스템에 의해 신속하고 효율적으로 진행되도록 했다.

심사 시스템 정교화 측면에서는 여러 시스템으로 분산 운영됐던 심사 시스템을 심사 전략 시스템으로 통합해 본인 인증, 신청서 검증, 가처분소득 산정, 부정발급 검증 등의 업무가 보다 유기적이고 정교하게 진행될 수 있도록 하고 향후 대내외 환경 변화에 따라 심사 프로세스도 능동적으로 개선하고 대응할 수 있는 기반을 마련했다.

심사 프로세스 간소화와 관련해 기존 심사 직원이 수기 처리했던 업무 영역을 자동화하고 업무 흐름을 개편해 비대면 카드 발급 신청 접수에서부터 발급 완료까지 거치는 업무 단계를 8단계에서 4단계로 단축했다.

KB국민카드 관계자는 “시스템 본격 가동에 앞서 진행한 시범 운영 결과 비대면 채널을 통한 신청의 대부분이 1분 이내에 심사가 완료되는 등 카드 발급 심사에 소요되는 시간이 기존 대비 크게 단축된 것으로 나타났다”며 “지속적인 성능 개선을 통해 향후 대면 채널 신청에 대해서도 자동화 시스템을 단계적으로 도입하는 등 카드 심사, 발급 자동화 시스템을 모든 모집 채널로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.

또한 KB국민카드는 마이데이터 플랫폼인 리브 메이트(Liiv Mate)의 성공적인 안착을 위해 노력하고 있다.

리브 메이트는 고객별 소비 패턴에 맞는 혜택과 최적의 맞춤형 상품을 추천하고 조언하는 큐레이션 기능과 은행 등 130여 개의 금융기관 자산 정보 연동을 통해 고객에게 실질적인 자산관리 서비스를 제공하는 KB국민카드의 마이데이터(My Data)서비스 플랫폼이다.

더불어 KB국민카드가 신경 쓰는 또 다른 부분은 디자인 혁신이다. 최근 고객 증정품 패키지 웰컴 키트(Welcome Kit)가 국제 디자인 공모전인 그래피스 디자인 애뉴얼 2021(Graphis Design Annual 2021)에서 인쇄 브랜딩 부문 은상을 수상했다.

그래피스 애뉴얼은 80여 년의 역사를 가진 디자인 연감(年鑑)으로 매년 포스터, 디자인, 광고, 사진 등의 분야에서 그래픽 디자인에 특화된 우수 디자인 선정하는 국제 공모전이다.

이번에 은상을 수상한 웰컴 키트는 텀블러, 메모지, 필기도구 등 실용성 있는 품목으로 구성된 고객 증정품 패키지로 KB국민카드의 브랜드 색상인 노란색을 활용해 ‘국민의 행복 생활 파트너’라는 회사 비전과 고객 중심, 전문성 등의 가치를 심플하고 차별화된 디자인으로 표현한 것이 특징이다. KB국민카드 관계자는 “이번 수상은 KB국민카드가 펼쳐왔던 고객 중심의 차별화된 디자인 역량과 성과를 대외적으로 인정 받았다는 점에서 큰 의미가 있다”고 밝혔다.

김희정 기자  penmoim@wsobi.com

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