HOME °æÁ¦ ±ÝÀ¶
ÇϳªÀºÇà Çѱ¹»ê¾÷ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö 1À§ ¼±Á¤
ÀÌÁöÀº ±âÀÚ | ½ÂÀÎ 2020.07.20 14:44

[¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ® ÀÌÁöÀº ±âÀÚ] ÇϳªÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2020³â Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI: Korean Service Quality Index)’ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¿¡¼­ 5³â ¿¬¼Ó 1À§ ÀºÇà¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.

ÇϳªÀºÇàÀº KSQI 1À§ ¼±Á¤ ÀÎÁõ½ÄÀ» À»Áö·Î º»Á¡¿¡¼­ °¡Á³À¸¸ç, ¼­ºñ½ºÇ°Áú Çâ»ó¿¡ Å©°Ô ±â¿©ÇÑ Àü±¹ ¿µ¾÷Á¡ ¹× º»Á¡ºÎ¼­ÀÇ ¿ì¼öÁ÷¿ø ÃÑ 111¸í¿¡ ´ëÇÑ ½Ã»ó½ÄÀº ¸Å³â ÇÔ²² ÀÎÁõ½Ä°ú ÇÔ²² ÁøÇàÇßÀ¸³ª Äڷγª19·Î ÀÎÇØ ´ëÇ¥ ¼ö»óÀÚ 5¸íÀ» Á÷Á¢ ¹æ¹®ÇØ ½Ã»óÇÏ´Â ‘ã¾Æ°¡´Â ½Ã»ó½Ä’À¸·Î ÁøÇàÇß´Ù.

ƯÈ÷ ¿ÃÇØ Á¶»ç¿¡¼­ ÇϳªÀºÇàÀº ‘Àû±Ø¼º·Ä£Àý¼º’, ‘¾÷¹«Áö½Ä’ ºÎ¹®¿¡¼­ ¿ì¼öÇÑ Æò°¡¸¦ ¹Þ¾Æ 5³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.

¿ÃÇØ ÇϳªÀºÇàÀº ‘¸ðµÎ±â»Ý ÇູÇϳª’¶ó´Â ±âÄ¡ÇÏ¿¡ ¹®Á¦ ÇØ°á·Â °­È­¿Í ¼Õ´ÔÀÇ ½Ã¼±¿¡¼­ ¼­ºñ½º¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇÑ ‘³»ºÎ CS(°í°´¸¸Á·)Á¦µµ’ ¿î¿µ, ÁÖ¿ä VOC(¹Î¿øÁ¢¼ö) ½Ç½Ã°£ ÀüÇà °øÀ¯ÇÁ·Î±×·¥ '¾Æ­_»Ô_­»ç!(¾ÆÁÖ ºÒÆíÇÑ »ç½Ç) ¹× ¹Î¿ø ÄÝ¶óº¸ ‘¼Õ´ÔÀÀ´ë½Ã¸®Áî’ ¿¬Àç, ¼Õ´Ô ĪÂù BEST, Active CS¸®´õ, CS¸íÀÎ(Ù£ìÑ), CS¸í°¡(٣ʫ) ¼±¹ß ¹× Æ÷»ó Á¦µµ ¿î¿µ, 'NewÇϳª ¾ÆÀ̵ð¾î °ø¸ðÀü'À» ÅëÇØ ¼Õ´ÔÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ »óÇ°·¼­ºñ½º °³¼±¿¡ ¹Ý¿µ, º¸À̽ºÇÇ½Ì ÇÇÇطκÎÅÍ ¼±Á¦Àû ¼Õ´Ôº¸È£ ¹× Á÷¿ø °ü½É Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ‘º¸À̽ºÇÇ½Ì ¿¹¹æ ¾ÆÀ̵ð¾î °ø¸ðÀü’ ÁøÇà µî ¼Õ´Ô Áß½ÉÀÇ ÇູÇÑ ±ÝÀ¶ ½ÇõÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ È°µ¿À» Àü°³ÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¾Æ¿ï·¯ µðÁöÅÐ Çõ½Å ±ÝÀ¶¼­ºñ½º¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿© ½Ã´Ï¾î, ¿Ü±¹ÀÎ ¼Õ´Ô µî µðÁöÅÐ ¼Ò¿Ü°èÃþÀ» À§ÇÑ '½º¸¶Æ® ARS', ¿Ü±¹ÀÎ Àü¿ë ¸ð¹ÙÀϹðÅ· ¾Û ‘Hana EZ’ Ãâ½Ã, ¼Õ´ÔÀÇ ¾÷¹«Ã³¸®½Ã°£ ´ÜÃàÀ» À§ÇÑ »çÀü ÀüÀÚ¹®¼­ ÀÛ¼º ½Ã½ºÅÛ ‘½º¸¶Æ®Ã¢±¸ Plus’ µµÀÔ, ºñ´ë¸éÀ¸·Î Çö¹°È¯ºÎÅÍ ¼±¹°È¯±îÁö 26°³±¹ ÅëÈ­ °Å·¡°¡ °¡´ÉÇÑ ‘¿Üȯ Ç÷§Æû 1Q FX’ ¼­ºñ½º ½ÃÇà µî ¼Õ´ÔÀÇ ÆíÀǸ¦ ³ôÀÌ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.

Áö¼º±Ô ÇϳªÀºÇàÀåÀº "ÇϳªÀºÇàÀÇ KSQI 5³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤Àº Äڷγª19 µîÀ¸·Î ¿©·¯¸ð·Î ¾î·Á¿î ȯ°æ ¼Ó¿¡¼­µµ ÀºÇ༭ºñ½ºÀÇ °¡Àå ±âº»ÀÌ µÇ´Â ¼Õ´ÔÀÀ´ë¿¡ ´ëÇØ °æÀï·ÂÀ» ÀÎÁ¤¹Þ¾Ò´Ù´Â Á¡¿¡¼­ ´õ¿í Àǹ̰¡ Å©´Ù”¸ç, “Ç×»ó ¼³·¹ÀÓ°ú ±â»Û ¸¶À½ÀÌ °¡µæÇÑ ¿©Çà°ú °°ÀÌ ¾ÕÀ¸·Î ÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´Ô ¸¶À½ ¼ÓÀ¸·Î ¿©ÇàÀ» ÇÑ´Ù´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¼Õ´ÔÀ» ´õ¿í Ä£ÀýÈ÷ ¸ð½Ã°Ú´Ù"°í Æ÷ºÎ¸¦ ¹àÇû´Ù.

ÀÌÁöÀº ±âÀÚ  wavy080@wsobi.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¿©¼º¼ÒºñÀڽŹ®, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

ÀÌÁöÀº ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
iconÀαâ±â»ç
¿©¹é
¿©¹é
Back to Top