[여성소비자신문 한고은 기자] SK매직이 모바일 영상 상담 서비스를 도입한다. 고객의 휴대폰 카메라를 통해서 콜센터 상담사가 상담을 진행하는 서비스로, 기존에 구두로 설명하기 어렵던 문제를 영상 전송 등을 통해 명확히 전달하고 신속하게 장애를 조치할 수 있도록 안내받을 수 있다.

이번 서비스는 별도의 설치 및 신청 없이도 콜센터에서 상담사가 발송한 SMS 링크를 통해 즉시 이용이 가능하며, 접속 후에는 상담사와 설치 및 수리 기사까지도 동시 접속할 수 있어 상세하고 전문적인 대응이 가능하다.

만약 고객이 해결 가능한 제품 재설정, 간단한 결함 등의 문제라면 실시간으로 해결이 가능하므로 고객의 불편 및 출장 서비스로 인한 비용과 시간을 절감할 수 있다.

SK매직은 “고객들의 문의에 신속하게 대응하고, 만족도를 높이기 위해 모바일 영상 상담 서비스를 실시하게 됐다”면서 “앞으로도 혁신적인 서비스를 통해 고객 만족을 실현하도록 힘쓸 것”이라고 밝혔다.

한고은 기자  h9@wsobi.com

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