미우미우와 신세계경기점의 만행을 고발합니다.
임보라   2016-11-18 16:35:17 | 조회: 3913
첨부 : ★한국소비자원 심의결과.png (128557 Byte)
[2016.10.09.] 신세계 경기점 1층 매장 미우미우 브랜드에서 가방을 구입하였습니다.
그러나 상품이 없어 결제만 하고 상품을 기다리던 중
[10.13] 저녁 8시쯤 가방을 인수 받고
[10.14] 가방을 들고 출근해서 확인한 결과 상표 밑에 뭐가 묻어 있어서 손으로 살짝 문질렀더니 가죽이 아예 벗겨져 버렸습니다.
(이물질이 구매할 때부터 묻어있는지. 아니면 제가 착용하는 과정에서 묻었는지는 확실하지 않습니다. 처음 착용한 가방이다 보니 조심스러웠고 가죽이 상하지 않게 하려고 무척 조심하며 다루었으나 손을 대자마자 가죽이 벗겨지듯이 밀려버렸습니다.)

곧바로 이 상황을 판매측에 전화해 알렸고 가방 상태를 봐야 한다고 백화점 방문을 요구했습니다. 저는 당일 (10.14) 바로 방문을 했고, 미우미우 직원 박xx씨로부터 교환이나 환불을 해주겠다는 정확한 답변을 받았습니다. 다만, 같은 색상을 구할 수 는 없을 수도 있으니 스페셜 오더까지도 고려해보겠다고 이야기를 하였고, 그것도 힘들면 환불처리가 가능하다고 했습니다.

이 가방에 대해서 소비자측 과실이니 그대로 사용해야 할 수 도 있다는 말은 단 한마디도 듣지 못했습니다. 교환이나 환불에 대해서 확언을 하였으며, 이러한 상황은 예외적인 상황이라고 까지 말을 하였습니다.

그러나 일주일 후 미우미우 본사 측에서는 소비자 과실이라며 저에게 아무것도 해줄 수 없다는 답변만 돌아왔습니다. 그럼 매장에서는 왜 처음에는 바꿔주겠다고 답변을 한 것인지 물었더니 백화점 직원이 그렇게 말을 하였을리가 없다면서.. 모든 상황을 저의 잘못으로 돌렸습니다.
현재 그 백화점 직원은 자기는 그렇게 말을 한 적이 없다며 책임을 회피하고 있습니다.

이러한 상황에 대해 신세계 경기점 고객센터에 재차 문의했으나, 명품매장에 대해서는 어떠한 관여도 할 수 없다며 책임을 전가하고만 있습니다.

[11.07] 저는 이러한 상황에 대해 납득 할 수 없어 한국소비자원에 심의를 요청하였습니다.

[11.12] 소비자원으로부터 제품의 코팅 내구성이 불량하여 훼손이 발생한 것으로 판단되며 이에 책임 소재는 제조판매 업체에 있다는 답변을 받았습니다. (첨부문서 참조)

[11.13] 신세계 경기점 고객센터로 방문해 이러한 내용을 설명하였으나 답변은 똑같았습니다. 명품매장에 대해서는 관여가 불가능하며 중간입장에서 미우미우측에 전달만 해줄 수 있다는 것 이였습니다.

[11.15] 신세계 경기점 1층 매니저인 이xx 직원이 이러한 모든 내용을 미우미우측에 전달했으며 답변은 수요일까지 주기로 하였으나, 목요일이 되어도 연락이 없어 전화를 했더니 휴가중이였습니다. 답변을 주기로 약속한 날짜가 지났는데도 말이죠..
그 이후 돌아온 답변은 미우미우측에서 한국소비자원의 결과를 신뢰하지 않고 있으니 조금 더 기다려 달라는 말 뿐이였습니다.

아무리..명품 매장이라지만 신세계백화점 관리 하에 있는 거 아닙니까?
명품매장에서 매번 이런 일이 발생하면 소비자는 나몰라라 하고.. 명품 매장 측에 서서 책임이 없다는 답변만을 하는 게 백화점으로써 할 일입니까?
이럴거면 로드샵에서 구매하지..굳이 신세계백화점이란 곳을 이용할 일이 뭐가 있겠습니까?
소비자 입장에서 큰 울타리가 되어서 소비자를 보호해야 되는 일이 먼저라고 생각합니다.

그러나 신세계백화점의 답변은 매번 동일했습니다.
명품매장은 자기네들이 관리 할 수 있는 부분이 아니라는 답변이요..
책임을 전가하기에 바빴고, 약속한 일자에 답변 또한 제때 들을 수 없었습니다.

더군다나 이번 상황은 제 과실도 아니고 소비자원에서 제조업체의 과실이라고 결과를 통지한 사항입니다.
한국 소비자보호원이 아무리 강제성이 없다고 하지만..그럼 소비자들은 무엇을 믿고 제품을 구매하고 소비하란 말입니까?

저는 신세계백화점을 신뢰하였기에 신세계백화점의 울타리 안에 있는 미우미우 매장을 방문하여 제품을 구매한 것입니다.
이렇게 책임이 없다는 식으로 매번 빠져나갈 것이 아니라 신세계 백화점과 미우미우측의 적극적인 협조와 현 상황에 대한 적절한 보상을 요구하며 이에 신세계백화점과 미우미우를 고발하고 싶습니다.
2016-11-18 16:35:17
106.xxx.xxx.186
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